Política de privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Vitaflex™ tu privacidad es importante para nosotros. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos, qué cookies y tecnologías de seguimiento utilizamos y qué derechos tienes sobre tu información. Al usar nuestro sitio y realizar una compra, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Qué información recopilamos

Información que nos proporcionas directamente

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de envío y de facturación.
• Datos de pago. Las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago seguras; no almacenamos los números completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
• Cualquier información que nos envíes al contactarnos (consultas, mensajes de soporte).

Información que recopilamos automáticamente

• Dirección IP, país aproximado, tipo de dispositivo, navegador e idioma.
• Páginas que visitas, productos que ves, tiempo en el sitio y cómo llegaste a él.
• Datos recogidos mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 4).

2. Cómo usamos tu información

• Procesar, gestionar y enviar tus pedidos, y mantenerte informado sobre su estado.
• Ofrecerte atención al cliente y responder tus consultas.
• Enviarte comunicaciones de marketing y ofertas (solo si te has suscrito), con la posibilidad de darte de baja en cualquier momento.
• Mostrarte anuncios relevantes y medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en plataformas como Meta y Google.
• Analizar y mejorar nuestro sitio, productos y experiencia de compra.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la tienda.
• Cumplir con nuestras obligaciones legales y fiscales.

3. Base legal del tratamiento (usuarios en la UE/EEE y Reino Unido)

Cuando la ley aplicable lo exige, tratamos tus datos con base en: la ejecución de un contrato (procesar tu pedido), tu consentimiento (marketing y cookies no esenciales), nuestro interés legítimo (mejorar el sitio, prevenir fraudes) y el cumplimiento de obligaciones legales.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Las usamos para que la tienda funcione correctamente, para analizar el tráfico y para mostrarte publicidad relevante. Utilizamos tanto cookies propias como cookies de terceros, entre ellas las de Meta y Google:

Cómo gestionar las cookies

Puedes aceptar o rechazar las cookies no esenciales a través del aviso de cookies de nuestro sitio (cuando esté disponible) y en cualquier momento desde la configuración de tu navegador, donde también puedes eliminarlas. Además, puedes gestionar tus preferencias de publicidad directamente en las preferencias de anuncios de Meta y en la configuración de anuncios de Google. Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas partes del sitio.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, y solo lo necesario para prestar el servicio:

• Plataforma de comercio electrónico (Shopify), que aloja nuestra tienda.
• Procesadores de pago, para gestionar tus transacciones de forma segura.
• Empresas de mensajería y logística, para entregar tus pedidos.
• Plataformas de email marketing, para enviarte comunicaciones si te has suscrito.
• Proveedores de análisis y publicidad, como Google y Meta.
• Autoridades u organismos oficiales, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales de datos

Operamos y enviamos a nivel internacional, por lo que tus datos pueden ser tratados y almacenados en países distintos al tuyo, incluidos los Estados Unidos, donde se encuentra nuestra empresa. En esos casos aplicamos medidas de protección adecuadas (como cláusulas contractuales tipo) para garantizar que tu información reciba un nivel de protección conforme a la normativa aplicable.

7. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y con nuestras obligaciones legales, fiscales y contables. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Tus derechos

Según tu país de residencia (por ejemplo, bajo el RGPD en la UE/EEE y Reino Unido, o la CCPA en California), puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de tus datos.
• Oponerte a determinados tratamientos o solicitar su limitación.
• Solicitar la portabilidad de tus datos.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento (sin afectar a la licitud del tratamiento previo).
• Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@vitaflex.mx.

9. Seguridad de la información

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables (como el cifrado SSL) para proteger tus datos. Sin embargo, ningún método de transmisión por internet es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

10. Privacidad de menores

Nuestro sitio y nuestros productos están dirigidos a adultos. No recopilamos de forma consciente datos personales de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado sus datos, contáctanos y los eliminaremos.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios externos. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios; te recomendamos leer sus propias políticas.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de "última actualización".

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en: