Política de reembolso

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Vitaflex™ tu satisfacción es nuestra prioridad. Sabemos que dar el paso de probar un producto nuevo requiere confianza, por eso respaldamos cada pedido con nuestra garantía de satisfacción. En esta página te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y quién asume los costos en cada caso.

1. Plazo para solicitar tu devolución

Puedes solicitar tu reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Como se trata de un producto pensado para probarse, la garantía es válida aunque ya hayas abierto o comenzado a usar el frasco.

2. Cómo solicitar una devolución o reembolso

El proceso es sencillo:

• Escríbenos a soporte@vitaflex.mx indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Te responderemos en un máximo de 1 a 2 días hábiles con los pasos a seguir.
• Una vez aprobada tu solicitud, procesamos tu reembolso según los plazos de la sección 5.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega roto, dañado, en mal estado o recibes un producto distinto al que ordenaste, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega adjuntando una foto del producto y del empaque. Te enviaremos un reemplazo sin costo o te reembolsaremos el importe completo, lo que prefieras. En estos casos, nosotros asumimos todos los gastos, incluido cualquier costo de envío.

4. Costo de la devolución

• Si la devolución se debe a un error nuestro (producto dañado, defectuoso o incorrecto): cubrimos todos los costos, incluido el envío de devolución. No pagas nada.
• Si la devolución se debe a un cambio de opinión o preferencia personal: el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. El importe del producto se reembolsa por completo una vez que recibamos la devolución.

5. Plazo y forma del reembolso

Una vez aprobada tu devolución (o recibido el producto, cuando aplique), procesamos tu reembolso en 5 a 10 días hábiles, al mismo método de pago que utilizaste en tu compra. El tiempo que tarde en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago.

6. Reembolsos no recibidos

Si ya pasó el plazo indicado y aún no ves tu reembolso, te recomendamos revisar primero con tu banco o entidad de pago, ya que a veces el trámite tarda unos días adicionales en registrarse. Si aun así no aparece, contáctanos y lo resolvemos.

7. Contacto

¿Tienes preguntas sobre una devolución o reembolso? Estamos para ayudarte: