Política de reembolso

Política de reembolso

GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS

Queremos que compres con confianza. Si no estás 100% satisfecho con tu pedido, puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Para aceptar la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su empaque original. También necesitaremos tu recibo o comprobante de compra.

Para iniciar el proceso, escríbenos a soporte@vitaflex.mx. Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones para devolver el producto.
No se aceptarán devoluciones sin haber iniciado previamente el proceso.

Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto lo recibas. Si está dañado, defectuoso o recibes un producto distinto al que pediste, contáctanos de inmediato para evaluarlo y resolverlo rápidamente.

Productos que no aceptan devolución

Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, plantas).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (cosméticos, cremas, etc.).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco se aceptan devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre un producto específico, consúltanos antes de comprar.

Cambios

Si quieres un producto diferente, lo más rápido es devolver el que tienes y, una vez aprobado el reembolso, hacer una nueva compra.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te confirmaremos si ha sido aprobada. Si procede, el reembolso se hará automáticamente a tu método de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
Recuerda que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar un poco más en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en soporte@vitaflex.mx.